佛山ISO9001認(rèn)證申請流程
ISO9000認(rèn)證與顧客相關(guān)過程控制涉及到企業(yè)除財(cái)務(wù)部外的部門,以我司輔導(dǎo)的某公司為例進(jìn)行剖析：在企業(yè)內(nèi)弘揚(yáng)質(zhì)量文化。質(zhì)量管理體系導(dǎo)入前，首先對企業(yè)上上下下的員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入培訓(xùn)，通過各種質(zhì)量對員工進(jìn)行教育。只有當(dāng)企業(yè)員工明白，因?yàn)樽约旱墓ぷ髻|(zhì)量不達(dá)標(biāo)會(huì)影響到別人的工作質(zhì)量和工作效率，會(huì)影響到顧客對產(chǎn)品不滿，會(huì)影響到企業(yè)的生存發(fā)展，更會(huì)影響到員工自己的生存發(fā)展時(shí)，企業(yè)員工才會(huì)真正的重視質(zhì)量工作。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般是根據(jù)企業(yè)規(guī)模分層設(shè)立的，處在同一層級的平行部門之間，由于職責(zé)和權(quán)限的約束，往往會(huì)因?yàn)槔骊P(guān)系而溝通困難。質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)，需要各個(gè)部門為滿足顧客要求進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，作為質(zhì)量管理體系推進(jìn)部門，如果其部門架構(gòu)同樣處在各個(gè)執(zhí)行部門的同一層級，就會(huì)造成溝通和協(xié)調(diào)的困難，終會(huì)給體系推進(jìn)帶來困難。
一、ISO9000認(rèn)證與顧客相關(guān)過程程序的主要目的、 規(guī)定對顧客要求的識別，對ISO9001認(rèn)證銷售合同進(jìn)行評審，確保與顧客有關(guān)過程得到有效控制，從而使顧客滿意。
二、ISO9000認(rèn)證與顧客相關(guān)過程的適用范圍適用于本公司與顧客簽訂的銷售合同的全過程。
三、各部門相關(guān)職責(zé)以使不合格率低于可接受的2%。如果過程未經(jīng)監(jiān)測致使產(chǎn)品不合格率高于2%，組織必須對根本原因進(jìn)行分析，并采取糾正措施，保證終檢驗(yàn)過程回到可接受的水平。但是這時(shí)組織所需要解決的問題可能要比不合格率是1%時(shí)要嚴(yán)重的多，而且可能加重顧客的不滿。有關(guān)過程的概念不僅適用于制造型企業(yè)，同樣也適用于服務(wù)型組織。推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)為了維持在市場中的地位，求得生存，所有的組織都必須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。ISO9001中有一些很好的工具，可以幫助你的組織提高運(yùn)行效率、降低風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)提高，組織必須理解和滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，從實(shí)現(xiàn)增值的角度考慮過程，對過程進(jìn)行測量以確程運(yùn)行有效。很多組織沒有充分發(fā)揮自身潛力或處于停滯狀態(tài)的原因在于。1、銷售部負(fù)責(zé)“房屋銷售”與顧客有關(guān)過程的管理，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對銷售合同的評審。
2、服務(wù)部負(fù)責(zé)“房屋維修”與顧客有關(guān)過程的管理，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對維修合同的評審。3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售合同的審批。新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了對過程方法地深度運(yùn)用。如何運(yùn)用呢？我們在明確組織總體面臨的風(fēng)險(xiǎn)之后，接下來要做的是評估不同過程的風(fēng)險(xiǎn)高低，不同的過程對總體結(jié)果的影響不同，需要有系統(tǒng)的方法識別出關(guān)鍵的過程，從而實(shí)施過程管理。所謂過程管理，是指進(jìn)一步評估過程中的風(fēng)險(xiǎn)，具體通過分解過程要素來分析抑制過程成功的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案來減輕或規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，并控制過程以達(dá)到對過程的預(yù)期。抑制過程成功（達(dá)成預(yù)期）的風(fēng)險(xiǎn)可能包括缺少經(jīng)驗(yàn)或技能、材料的品質(zhì)波動(dòng)、機(jī)器設(shè)備工具的不可用、缺少標(biāo)準(zhǔn)化的做法、沒有遵循程序、缺乏有效的監(jiān)測手段等等。好的過程管理就是好的風(fēng)險(xiǎn)管理。深入運(yùn)用過程方法，幫助識別、分析和評價(jià)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。為改進(jìn)提供方向，其有助于預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。4、銷售部和服務(wù)部被授權(quán)人員負(fù)責(zé)合同的簽訂及實(shí)施。5、客服部負(fù)責(zé)對交付、交付后的客戶的服務(wù)跟蹤及溝通。
佛山ISO9001認(rèn)證辦理申請流程
業(yè)務(wù)洽談→初步了解企業(yè)信息→我公司安排顧問師至企業(yè)現(xiàn)場面談→企業(yè)確認(rèn)我司顧問后，由顧問形成輔導(dǎo)計(jì)劃表→交企業(yè)確認(rèn)→報(bào)價(jià)→雙方簽訂合同→顧問師至現(xiàn)場輔導(dǎo)→企業(yè)按計(jì)劃表配合→顧問按計(jì)劃培訓(xùn)與輔導(dǎo)→企業(yè)管理者代表負(fù)責(zé)主導(dǎo)落實(shí)要求→總經(jīng)理進(jìn)行階段性確認(rèn)→顧問師指導(dǎo)企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證→企業(yè)提交認(rèn)證申請→我公司跟催認(rèn)證機(jī)構(gòu)排單審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關(guān)人員現(xiàn)場應(yīng)對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認(rèn)證→我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)→持續(xù)改進(jìn)。


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