商品售后服務(wù)認(rèn)證的適用行業(yè)
只要是在中華共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
我國(guó)已加入國(guó)際認(rèn)可互認(rèn)體系，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證獲得認(rèn)可后，國(guó)際上將予以互認(rèn)，獲得認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)等于多了一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的入場(chǎng)券，是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一條服務(wù)國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化的必然通道。
商品售后服務(wù)體系證書(shū)
公開(kāi)招標(biāo)中常有對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間(提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí))，售后資金保障,物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求，確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開(kāi)。
通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和采購(gòu)招投標(biāo)方面，有2~3分的加分優(yōu)惠,有的甚至更高。
企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)體系認(rèn)證可幫助企業(yè)完善各類(lèi)管理，提升企業(yè)形象，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，招投標(biāo)過(guò)程中獲得優(yōu)先被選擇的權(quán)力。
1.實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。
2.一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴，48小時(shí)解決投訴。
3.顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報(bào)出解決方案上報(bào)主管。
4.供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣(mài)場(chǎng)部即有權(quán)從其中扣除，并處以當(dāng)事人20元罰款，并由樓層將處理意見(jiàn)送達(dá)供應(yīng)商。
5.同一供應(yīng)商在同一問(wèn)題上，一月中被投訴超過(guò)兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過(guò)三次者，由樓層提出通牒;第二月仍無(wú)改善，即令其撤出商場(chǎng)，扣除全部。
6.同一供應(yīng)商被投訴累計(jì)超過(guò)25次者，商場(chǎng)將提取投訴基金1000元，供應(yīng)商須一次交清，否則將解除合同。
7.一年中無(wú)顧客投訴的供應(yīng)商，商場(chǎng)將授予"全年無(wú)顧客投訴"獎(jiǎng)牌。
8. 凡顧客不能親自來(lái)購(gòu)物時(shí)，可撥通銷(xiāo)售熱線電話，進(jìn)行預(yù)約委托代購(gòu)，由銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén)。


設(shè)備FMEA是PFMEA嗎？一文讀懂什么是設(shè)備FMEA！
政策發(fā)布 | 深圳福田區(qū)企業(yè)支持項(xiàng)目匯總
ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證的特點(diǎn)及運(yùn)行模式
為什么要進(jìn)行高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定？高企認(rèn)定好處有哪些？
申請(qǐng)ISO體系認(rèn)證的必備條件
CS信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估體系_認(rèn)證辦理指南
ESD認(rèn)證介紹，ESD防靜電體系認(rèn)證特點(diǎn)及ESD認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用
企業(yè)信用AAA等級(jí)證書(shū)申請(qǐng)辦理的步驟