產(chǎn)品選購需謹(jǐn)慎，消費“陷阱”處處有
為了給臥室裝一臺壁掛電視，近日，家住上海的王先生和家人小心地將梳妝臺移動了一下，準(zhǔn)備騰出一點空間，沒想到就這么一移動，梳妝臺最下面的抽屜突然滑下來掉落在地板上，抽屜面板一側(cè)也發(fā)生開裂。第二層的抽屜雖然沒有掉下來，卻再也并不上。王先生怎也不敢相信，這在廣告上宣稱質(zhì)量如何過硬的名牌家具原來這么嬌貴。更讓他吃驚的是，當(dāng)他走到梳妝后面，發(fā)現(xiàn)原來背板后面還有一拳頭大小的漆面也已經(jīng)破裂，而當(dāng)時負(fù)責(zé)送貨上門安裝的師傅并未告知。
王先生趕緊撥打了廠家的電話，售后人員第三天到了現(xiàn)場，拍了照片并電話描述了梳妝臺的破損情況后，得到的是廠家方面回復(fù)的“抽屜屬于人為因素破壞所致，廠家不予負(fù)責(zé)。”對于這個答復(fù)王先生并不滿意，妝臺安裝好了以后就不能動？動了出現(xiàn)問題就是人為破壞？如果抽屜里面裝了東西估計也不隨便開關(guān)，否則開關(guān)抽屜時出現(xiàn)問題豈不也成了“人為破壞”？
1、家具上門配送安裝家具沒有按照規(guī)定的提供《合格證》、《家具產(chǎn)品使用說明書》和《家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)卡》也沒有履行告知消費者使用注意事項義務(wù)；
2、抽屜不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量，很容易脫落，家具是生活用品而不是供品；
3、抽屜板材之間的連接件存在設(shè)計缺陷，容易導(dǎo)致面板脫落；
4、迪信售后服務(wù)說單更換抽屜面板就需要1040元，是否經(jīng)物價局核準(zhǔn)；
5、刻意隱瞞的抽屜背板漆面問題并且事發(fā)后沒有任何歉意和補(bǔ)償。
根據(jù)王先生的遭遇，整個事件下來，可以總結(jié)以上廠家數(shù)個不專業(yè)之處，而這些問題也是大部分家具行業(yè)的通病，特別是售后服務(wù)的問題，銷售時侃得天花亂墜，真到需要找售后時又互相推諉。在另外一方面，安裝人員素質(zhì)較低，手續(xù)不齊全，無法提供消費者滿意的服務(wù)，再就是無標(biāo)準(zhǔn)亂收費，這以上種種問題都是消費者產(chǎn)生投訴的重點原因。提醒消費者，購買家具、家電得大物件時需要慎重，畢竟退換維修都不方便，選購產(chǎn)品應(yīng)找合規(guī)合法、證件齊全的廠家品牌，最好是找獲得過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的“星級售后”的企業(yè)品牌，會更有保障。
隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，和更多國產(chǎn)品牌的崛起，市場競爭只會趨向更加激烈，而唯有能向消費者提供滿意服務(wù)的企業(yè)，才能在競爭中存活，更進(jìn)一步。


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