隨著商品供大于求的時代來臨，越來越多的企業(yè)重視起了售后服務，而消費者也會偏向于售后好的產(chǎn)品或品牌，但有的企業(yè)對ISO五星售后服認證了解不多，不知道具體是什么認證，如果企業(yè)要申請的話，需要滿足什么條件呢，現(xiàn)在跟小編一起去看看吧。
五星售后服務認證是什么認證
售后服務認證也稱為售后服務星級認證。它的全名是“商品售后服務評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最高級別——“五星級”。由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務認證”的機會非常低。許多公司是第一次參加評價才獲得“三星級售后服務認證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務認證”才能通過。售后服務認證是國內(nèi)第一部關于售后服務的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011。
想要申請五星售后服務認證需要什么滿足條件
商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務，分數(shù)達80分以上(含80分)為三星級售后服務;分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
總的看來，我們現(xiàn)在知道了售后服務星級認證全名是“商品售后服務評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最高級別——“五星級”。分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。以上的申請條件可以作為參考大致，詳細的情況需要咨詢正規(guī)的認證機構了解，以免有所誤差。
問：五星售后服務認證費用?
答：申報五星售后服務認證基礎價是5000左右，其中包含了認證官費，資料輔導費，不包括審核老師的差旅費。


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