淺談ISO9001中小企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理往往是當(dāng)今和未來企業(yè)管理中重要的管理內(nèi)容。對(duì)于國內(nèi)眾多的小企業(yè)來說，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)管理？ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要從質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方面對(duì)此進(jìn)行闡述。
外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
小企業(yè)的外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)包括政府部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查的風(fēng)險(xiǎn)，以及客戶在使用公司產(chǎn)品時(shí)帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這些外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可以通過有效控制內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量來控制。只有把控產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量，才能有效降低外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的過程，不僅包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量本身的控制，還包括對(duì)相關(guān)過程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和有效管理。
本文選取質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的部分流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。
很多企業(yè)的管理者認(rèn)為，質(zhì)量管理體系就是文件管理，只要文件管理好，質(zhì)量管理體系就建立好了。這是一種錯(cuò)誤的理解。文件管理在質(zhì)量管理體系中占有重要地位，但做好質(zhì)量管理體系工作，僅僅做好文件管理是不夠的。
我們可以結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的4.2.2文件控制中的條款來簡(jiǎn)要說明文件管理的風(fēng)險(xiǎn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求“在發(fā)布前獲得批準(zhǔn)，以使文件充分和適當(dāng)”。為什么要在發(fā)布前批準(zhǔn)文件？首先，由于編譯人員的能力和水平不同，編譯人員的崗位不同，對(duì)所描述的過程的掌握程度也不同，這將導(dǎo)致準(zhǔn)備的文件可能不夠充分和不合適；批準(zhǔn)，被批準(zhǔn)的人會(huì)對(duì)文件進(jìn)行審核，可以從不同的角度、不同的角度對(duì)文件進(jìn)行確認(rèn)，包括文件的界面，從而降低文件準(zhǔn)備不當(dāng)帶來的操作風(fēng)險(xiǎn)。
該標(biāo)準(zhǔn)還要求“確保識(shí)別文檔更改和當(dāng)前修訂狀態(tài)”。變更控制和當(dāng)前修訂狀態(tài)的識(shí)別對(duì)于企業(yè)中的文件尤其重要，尤其是那些用作生產(chǎn)操作說明或判斷產(chǎn)品合格性的文件。大多數(shù)企業(yè)使用版本號(hào)進(jìn)行控制。當(dāng)涉及到文件更改時(shí)，一定要更改和控制文件的版本號(hào)，否則可能會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)客戶要求調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格，但由于新舊版本文件混合使用，公司可能會(huì)使用舊版本文件中的規(guī)格，而舊版本文件可能無法及時(shí)恢復(fù)。生產(chǎn)的產(chǎn)品可以運(yùn)送給客戶。如果不合格，將導(dǎo)致大宗產(chǎn)品報(bào)廢，給企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源管理有這樣的要求，“在適用的情況下，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”，規(guī)范有效的培訓(xùn)往往被小企業(yè)所忽視。一些小企業(yè)的通行做法是師父帶徒，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)教材和考核體系，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性、充分性和有效性。學(xué)徒水平參差不齊，沒有科學(xué)的考核體系，會(huì)給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來不穩(wěn)定因素。此外，師徒的培養(yǎng)方式還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)很可能掌握在某個(gè)人的手中。如果這個(gè)人離開企業(yè)，將會(huì)有不可估量的損失和巨大的風(fēng)險(xiǎn)。正確的做法是企業(yè)建立相關(guān)文件，記錄關(guān)鍵技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的豐富和積累，將成為企業(yè)的一筆巨大財(cái)富。
對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施管理，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求“組織應(yīng)識(shí)別、提供和維護(hù)滿足產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”。生產(chǎn)設(shè)備作為基礎(chǔ)設(shè)施是一些企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵要素或決定性要素，因此生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該是必不可少的。但筆者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方面做得并不好。例如，一些公司根本沒有生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，很少每天對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。 如果設(shè)備出現(xiàn)故障，影響生產(chǎn)，將請(qǐng)?jiān)O(shè)備制造商的人員進(jìn)行維修。 這將對(duì)產(chǎn)品的交貨期和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失產(chǎn)生一定的影響，給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來風(fēng)險(xiǎn)。
以上列出了質(zhì)量管理體系的一些要求，并結(jié)合這些要求，明確了質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)和解決方案。 希望能給小企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理一些啟示，把企業(yè)的質(zhì)量管理提升到一定的水平，提升客戶滿意度。


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