顧客滿意在ISO9001質(zhì)量管理體系有什么重要性
ISO9001質(zhì)量管理體系與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理目的
一?ISO9001保證與顧客有關(guān)的過(guò)程的有效性
1.與顧客有關(guān)的過(guò)程是產(chǎn)品要求的重要的輸人之一;
2.對(duì)與顧客有關(guān)過(guò)程的充分識(shí)別可確保過(guò)程策劃的充分性;
3.只有與顧客有關(guān)的過(guò)程得到充分策劃才能確保過(guò)程的有效性;
4.與顧客有關(guān)過(guò)程的有效性確保了產(chǎn)品要求的明確?
二?ISO9001使顧客的要求得到滿足并追求顧客滿意
1.顧客要求的滿足始于對(duì)顧客要求的識(shí)別是否清楚;
2.與顧客有關(guān)的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)組織與顧客相互認(rèn)可的有效和高效的溝通過(guò)程;
3.與顧客有關(guān)的過(guò)程內(nèi)容應(yīng)考慮以下三個(gè)方面:
a)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定;
b)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審;
c)顧客溝通?
4.與顧客有關(guān)的過(guò)程確保了在與顧客接觸面上能夠充分了解顧客的要求;
a)建立與顧客進(jìn)行有效溝通的過(guò)程,對(duì)顧客要求不明確或不清楚之處可以理解;
b)與顧客有關(guān)的過(guò)程還可以進(jìn)一步了解顧客潛在的需求,并爭(zhēng)取超越滿足顧客需求的層面,最求顧客滿意?


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