ISO20000認證咨詢
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT。管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。實施ISO20000效益得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；提高項目的可提供性并確保如期交付；從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務。戰略和IT戰略目標；通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等；將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。ISO20000的認證流程：取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：1．準備1)明確認證的意義；2)確定IT服務管理認證范圍；3)確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；5)全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；6)獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢。7)獲得高層管理者的支持；8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；9)選定一家認證機構，確認審核的范圍。2．初步評估與計劃制定1)進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。2)制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。3．縮小差距1)建立、管理服務改進計劃(PDCA環)；2)根據ISO20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；4）實施服務管理流程；5）改進服務管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和回顧。4．認證審核準備1)如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；3)準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。5．認證審核典型的認證審核包括：1)協定參考標準和審核范圍的條款；2)離場的對文檔和流程的評估；3)現場的對員工和流程的審核；4)審核結果的陳述。如果達到ISO200000體系要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發證書。6．維護認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO20000的要求，進行內部審核。今天通過對《ISO20000認證咨詢》的學習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關認證，請聯系我們吧。


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