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一位做質(zhì)量多年的質(zhì)量人，回憶了自己入行以來(lái)經(jīng)歷的三位質(zhì)量經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)都特點(diǎn)鮮明……
入職場(chǎng)多年，我一路跋山涉水，終于沖到副經(jīng)理位置，突然有點(diǎn)回憶其這些年來(lái)帶我在職場(chǎng)成長(zhǎng)的那些質(zhì)量經(jīng)理們了，故我即興寫(xiě)下寥寥數(shù)語(yǔ)，以此向我曾經(jīng)的老上級(jí)們表達(dá)感謝和思念之情！
第一個(gè)經(jīng)理：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)下屬近乎“苛刻
我大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是機(jī)械設(shè)計(jì)及自動(dòng)化，畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)了一家臺(tái)企，本來(lái)是要進(jìn)那個(gè)公司的研發(fā)部的，可是入職培訓(xùn)三天后，總經(jīng)理找我談了次話，說(shuō)品保經(jīng)理很看好我的性格，要我去做助理，結(jié)果我就進(jìn)了品保部。從此成為了質(zhì)量人。
這是我的第一份工作，我的第一個(gè)品保經(jīng)理在我到崗的第一天就問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，“什么是品保？你覺(jué)得怎樣才能做一個(gè)合格的品保？”我支支吾吾半天，答曰，“品保應(yīng)該是品質(zhì)保證，是品質(zhì)檢驗(yàn)和質(zhì)量管理吧······”
品保經(jīng)理對(duì)我的答案不置可否，笑了笑后語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)了番鼓勵(lì)的話，要我先去產(chǎn)線，從基層干起，先做巡檢員，一個(gè)月后看表現(xiàn)再回辦公室。
時(shí)間很快過(guò)去，我也從車(chē)間轉(zhuǎn)到了辦公室。公司準(zhǔn)備引進(jìn)ISO9001體系，經(jīng)理讓我負(fù)責(zé)，請(qǐng)了咨詢顧問(wèn)來(lái)公司輔導(dǎo)，讓我負(fù)責(zé)編寫(xiě)相應(yīng)的體系文件。
我是第一次接觸ISO9001，對(duì)體系非常感興趣，一本一本的體系文件倒也編寫(xiě)得風(fēng)生水起。有一天，我終于一口氣編寫(xiě)了3本文件，自認(rèn)為應(yīng)該不需要太大變動(dòng)就可以發(fā)行了，于是提交給經(jīng)理評(píng)審，結(jié)果經(jīng)理5分鐘后就給我打回來(lái)了，曰：“格式太亂，字體不統(tǒng)一”。
只好重新修改，再次提交。終于第2天，經(jīng)理告訴我，可以發(fā)行了。于是我立馬打印，請(qǐng)經(jīng)理簽字，結(jié)果經(jīng)理看了一眼，又發(fā)話了，“打印的不居中，有一個(gè)表格缺一條線······”我額頭冒黑線，無(wú)奈之下又重新打印。
第三次拿去簽字，還是拒簽，“頁(yè)邊距（頁(yè)眉和頁(yè)腳的）不是一樣寬，文件不好看······”我當(dāng)時(shí)心里就有點(diǎn)不耐煩了，爭(zhēng)辯道，“這個(gè)應(yīng)該不是什么大問(wèn)題吧，這次就這樣發(fā)行得了，下次我一定注意······”“不行，重新打印，你要記住，干品質(zhì)絕對(duì)要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。”經(jīng)理語(yǔ)氣堅(jiān)決，一臉嚴(yán)肅。
這件事后不久，經(jīng)理讓我填寫(xiě)一張人員招募申請(qǐng)表，其中有一項(xiàng)我想當(dāng)然填上去了，經(jīng)理看了后就要我重新填張新表，我不樂(lè)意，只想著在原件上修改修改就得了，結(jié)果又引起一頓批，“不清楚的地方，為什么不問(wèn)呢，非要自己主觀臆斷，結(jié)果寫(xiě)錯(cuò)了，還不愿意修改，還找借口······”我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)憤憤，不過(guò)后來(lái)終于明白了一個(gè)道理，那就是——錯(cuò)了就是錯(cuò)了，要正視自己的錯(cuò)誤，不要想著為自己找借口。
在后來(lái)的工作中，我還是不斷的出錯(cuò)，比如說(shuō)復(fù)印的時(shí)候紙沒(méi)有放正，印出來(lái)的效果有點(diǎn)歪；掛宣傳看板的時(shí)候，其中一塊看板比另一塊看板掛低了2個(gè)mm竟然都被經(jīng)理糾了出來(lái)·····經(jīng)理總是不厭其煩的糾正我，似乎有點(diǎn)“沉醉”，有時(shí)候我都感嘆和佩服其的堅(jiān)持，真的驚為天人！
第二個(gè)經(jīng)理：左手能用人，右手會(huì)做人
我的第二份工作是在天津一家“偽”美資企業(yè)，就是公司高管一大半都是中國(guó)人的那種企業(yè)。我依然在質(zhì)量部做體系，質(zhì)量部長(zhǎng)是公司元老級(jí)人物了，公司剛成立就進(jìn)來(lái)了，初中學(xué)歷，從QC做起，人比較機(jī)靈，是天津本土人士，一步一步的從QC做到了質(zhì)量部部長(zhǎng)。
部長(zhǎng)姓“賈”，電腦office都不怎么用得靈光，英語(yǔ)是只認(rèn)得26個(gè)字母，QC七大工具更是一知半解，可是此人會(huì)知人善用，照樣把質(zhì)量部打理的有條不紊。公司每年高層們或多或少都會(huì)有些變動(dòng)，唯獨(dú)此人在質(zhì)量部部長(zhǎng)的交椅上牢牢的一坐就是5個(gè)年頭了。我們私底下都稱(chēng)呼他“假’部長(zhǎng)。
這位假部長(zhǎng)喜歡吃喝玩樂(lè)，在他的帶領(lǐng)下，質(zhì)量部幾乎每個(gè)月都要出去聚餐一次，吃過(guò)之后是卡拉OK，有時(shí)是酒吧或迪廳，當(dāng)然每次聚餐假部長(zhǎng)出一半的錢(qián)，剩下的大家AA制。
久而久之在這種氛圍下，質(zhì)量部就出現(xiàn)了兩極分化，一部分人業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)但不喜交際不懂酒桌文化，聚過(guò)餐就各回各家了，另一部分人平時(shí)工作能力不顯山不見(jiàn)水但很會(huì)吹噓拍馬投其所好，一直陪著吃喝玩樂(lè)到天明。
假部長(zhǎng)心里透亮著，每個(gè)月評(píng)績(jī)效獎(jiǎng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的當(dāng)然要評(píng)A級(jí)，最討自己喜歡的也評(píng)A級(jí)，那些業(yè)務(wù)能力還可以的但又不會(huì)討其歡心的就評(píng)B級(jí)，這樣一來(lái)誰(shuí)都不得罪。
時(shí)間久了，大家就品出每個(gè)月評(píng)績(jī)效獎(jiǎng)的個(gè)中滋味了。假部長(zhǎng)特別會(huì)琢磨人，好像你想什么他全都知道，總能在一部分人發(fā)出不滿和牢騷之前找你談心，讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人繼續(xù)發(fā)揮，讓業(yè)務(wù)不行的人在關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)頂錯(cuò)還心甘情愿。
現(xiàn)在想想，假部長(zhǎng)真乃高人也！作為質(zhì)量部長(zhǎng)，就得學(xué)會(huì)兩手抓，一手抓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的，會(huì)辦實(shí)事的人；一手抓會(huì)做人的，關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)出出餿主意，會(huì)合理規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)會(huì)為質(zhì)量部歌功頌德的。
第三個(gè)經(jīng)理：狼煙四起，丟盔棄甲
我的第三份工作是在一家大型民營(yíng)企業(yè)做QE，我剛進(jìn)公司就有人跟我講，“你老大上個(gè)月剛空降來(lái)，現(xiàn)在公司都在等他的三把火呢，別沒(méi)燒起來(lái)就把自己烤糊了。”
這家公司成立也有8、9年了，是幾個(gè)國(guó)有企業(yè)內(nèi)退的老干部合伙投資的。公司的宗旨是“先走市場(chǎng)，后走管理”，結(jié)果是公司的利潤(rùn)確實(shí)可觀，工人的福利待遇也很不錯(cuò)，8、9年下來(lái)“騰騰騰”的開(kāi)了6個(gè)分廠，員工人數(shù)達(dá)到了1500個(gè)左右。
人一多，管理上的不足就顯現(xiàn)出來(lái)了，公司內(nèi)部管理一團(tuán)糟，特別是公司有3個(gè)副總，彼此勾心斗角，每個(gè)副總都有一幫自己的心腹，辦事完全是特權(quán)特批，不按流程來(lái)，整個(gè)公司的管理硬是被弄的烏煙瘴氣。最大的那個(gè)老總，也知道公司的這種情況像惡性腫瘤，急需切除，前前后后請(qǐng)了好幾個(gè)質(zhì)量總監(jiān)來(lái)改善流程，可是沒(méi)有一個(gè)能夠做滿1年的。
我就是在這種情況下被招聘進(jìn)來(lái)的。剛進(jìn)公司就后悔了，可是我這人懶，不想動(dòng)了，憋著一股勁，想著怎么著也熬到年底再打算。
新的質(zhì)量經(jīng)理是從LG出來(lái)的，管理上很有一套，可是太心急了，剛上來(lái)就簽了幾個(gè)退料單。偏偏不巧的是這幾批料的供應(yīng)商是一位副總的小舅子，這下子新經(jīng)理一下子跳入了水生火熱里。
沒(méi)過(guò)幾天，市場(chǎng)部的客訴單像寒冬臘月的大雪一樣紛紛揚(yáng)揚(yáng)飄落而至，一個(gè)月硬是接了23起客訴。退料的事還沒(méi)解決利索呢，這下好了，前院又起火了。于是，新經(jīng)理在好長(zhǎng)的一段時(shí)間忙的顛顛的，到處撲火，成天頂著對(duì)熊貓眼火急火燎的。
后來(lái)市場(chǎng)部不知道用了什么方法，竟然把上海通用忽悠來(lái)了，通用已經(jīng)有意向要把訂單給我們了，可是不放心要來(lái)實(shí)際審核一下。公司從來(lái)沒(méi)接過(guò)通用的單子，老總很重視，幾個(gè)副總也對(duì)這事表示了高度的關(guān)注，下了死命令給質(zhì)量經(jīng)理，審核嘛自然是質(zhì)量部的事，一定要通過(guò)，通不過(guò)的話是要追究質(zhì)量部的責(zé)任的。
這下子質(zhì)量經(jīng)理趕緊從四處撲火的狀態(tài)中抽身出來(lái)，組織各部門(mén)積極商討迎審對(duì)策。會(huì)議開(kāi)得一塌糊涂，每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都在推脫責(zé)任，都在強(qiáng)調(diào)這些不是自己部門(mén)該負(fù)責(zé)的。
質(zhì)量經(jīng)理雖然憤慨，焦頭爛額，但還是很有理智。情急之下，請(qǐng)動(dòng)了老總，組織二次會(huì)議，總算把審核前的準(zhǔn)備工作分配到了各部門(mén)。
可是臨近審核日期了，質(zhì)量經(jīng)理一跟蹤備戰(zhàn)情況，結(jié)果不盡如人意，幾通電話一打，各部門(mén)態(tài)度倒是很好，一致答應(yīng)就算加班加點(diǎn)也要在審核前拿下。
后來(lái)通用一來(lái)審核，發(fā)現(xiàn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)管理是慘不忍睹，再和技術(shù)人員一溝通，發(fā)現(xiàn)是基本的APQP流程都不知道，氣得甩袖就走。就這樣，通用的訂單泡湯了。許是老總知道公司這幫人是什么德行，也沒(méi)有過(guò)多責(zé)難質(zhì)量部。
日子過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼大半年了。質(zhì)量經(jīng)理還是每天忙著撲火，肝火越來(lái)越旺盛，脾氣也越來(lái)越暴躁，雖說(shuō)公司的部分管理流程已經(jīng)有所改善了，但是公司大部分人還是每天渾渾噩噩的混著。
我每天看著質(zhì)量經(jīng)理火燒火燎的樣子就難受。終于在一天早上開(kāi)早會(huì)時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理和我們說(shuō)ByeBye了，我大松了口氣之后忽然有些難過(guò)。我知道，我是為這個(gè)大環(huán)境感到悲哀，為質(zhì)量經(jīng)理的離開(kāi)而黯然。
縱觀以上我的三個(gè)經(jīng)理們，我真的覺(jué)得質(zhì)量之路不是那么好走，但是荊軻雖在，我獨(dú)鐘情其中。前方的路還任重而道遠(yuǎn)，我將上下而求索！
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