全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。

全面質量管理的基本內容主要包括以下四點：

1、設計過程質量管理的內容
產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究。

2、制造過程的質量管理的內容
制造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。

3、輔助過程質量管理的內容
輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理。

4、使用過程質量管理的內容
使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。

全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。

全面質量管理的特點可以概括為“三全一科學”：
(1)全員的質量管理“全員”指該組織中所有部門和所有層次的人員全員的質量管理就是要求企業的全體人員都參與到質量管理工作中來

(2)全過程的質量管理全面質量管理理論認為，產品的質量決定于設計質量制造質量和使用質量，所以必須在市場調研產品選型研究試驗設計原料采購制造檢驗儲運銷售安裝使用和維修等各個環節中都把好質量關

(3)全組織的質量管理“全組織”是指要在全企業的范圍內進行組織協調工作，全員參與，全過程控制，形成全企業的質量管理組織體系

(4)科學的質量管理科學的質量管理就是一切要靠數據或事實說話，積極采用多種管理技術專業技術和其他一切適用的科學方法(如概率論與數理統計科學的思想教育工作等)，強調所采用方法的多樣性和運用的綜合性。


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