ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢
2001年由英國政府計算機和電信中心（CCTA）整合而來的英國商務(wù)辦公室（OGC），從20世紀(jì)80年代開始就致力于研究和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題。1989年，CCTA發(fā)布了一套10卷本的IT服務(wù)管理指南，這10本書系統(tǒng)地介紹了根據(jù)“最佳實踐”歸納和總結(jié)的10大IT服務(wù)管理核心流程，這就是ITIL（ITuInfrastructureLibrary）1.0版本。2001年，OGC對ITIL1.0進行了修訂和擴充，將原來的10本指南合編為《服務(wù)提供》和《服務(wù)支持》兩本書。此外，增加了應(yīng)用管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、業(yè)務(wù)管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃和安全管理5個模塊。這6個模塊構(gòu)成了ITIL2.0版本，2007年5月30日，ITILuV3正式出版，給整個IT行業(yè)帶來顯著影響。20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法，被美國、澳大利亞、南非等國家廣泛引用，并逐漸成為世界范圍內(nèi)事實上的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。2001年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BritishoStandardInstitute）在國際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2005年5月17日ISO/IEC20000正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布，意味著IT服務(wù)管理（ITSM）在國際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化進程又向前邁進了一大步。2011年4月12日，ISO發(fā)布了IT服務(wù)管理最新國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC:20000-1:2011，該標(biāo)準(zhǔn)于4月15日正式實施。ISO/IEC的主席FranoisCoallier認(rèn)為“通過ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險受控的服務(wù)”。ISO/IEC20000:2011“信息技術(shù)－服務(wù)管理”包括兩部分內(nèi)容，這些內(nèi)容將為服務(wù)提供者了解如何提高交付給其客戶的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：——保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率——有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源——建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度——向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報——控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本——·靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心——對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。今天通過對《ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢》的學(xué)習(xí)，相信你對認(rèn)證有更好的認(rèn)識。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請聯(lián)系我們吧。


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