商品售后服務評價體系山東售后五星級認證
企業建立和完善售后服務體系之間的關系：
售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。
是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T27922-2011
獲得商品售后服務評價體系認證的好處：
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務良好性。
2、大型企事業單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。
它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
認證的流程：
（1）企業向鴻商富賈企業管理進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證。
（2）簽訂認證合同，準備相關資料。
（3）查看改進企業的服務體系文件。
（4）派遣審核員到企業現場評審和評分。
（5）審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
商品售后服務體系認證的價值
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領z先性。
（2）大型企事業單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環境管理體系認證
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
商品售后服務評價體系山東售后五星級認證


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