近日，被中消協(xié)點(diǎn)名又上了熱搜的PP體育算是火了一把。事情由來是有網(wǎng)友反映，在PP體育購(gòu)買了“死忠包”卻無法觀看歐冠聯(lián)賽，去年買是能看的，平臺(tái)并未提前說明。對(duì)此，中消協(xié)提出希望平臺(tái)給出回應(yīng)，而PP體育發(fā)出的道歉信卻再次引發(fā)質(zhì)疑，中消協(xié)稱其“霸王作風(fēng)”。
事情發(fā)生后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向PP體育和蘇寧易購(gòu)提出希望其進(jìn)行回應(yīng)，當(dāng)天晚上，PP體育在微博上發(fā)出道歉信，稱合同中沒有明確該會(huì)員不享受觀看歐冠聯(lián)賽的權(quán)益，造成了消費(fèi)者“理解上的偏差”。針對(duì)“道歉信”，中消協(xié)稱PP體育并沒有給出合理合法的解決方案，“霸王作風(fēng)”顯而易見。對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)李斌律師做出專業(yè)點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)PP體育盡快按照法律要求，秉承誠(chéng)實(shí)守信原則，保障會(huì)員合法權(quán)益。
因相關(guān)條款問題被推上話題，我們無法評(píng)斷這對(duì)PP體育來說是好事或是壞事，但是對(duì)消費(fèi)者來說卻是十足的糟心事。不管是售前的模糊條款，還是售后處理事情的做法，都會(huì)讓消費(fèi)者大失所望。
售前的盡心服務(wù)很重要，售后服務(wù)也不應(yīng)忽視。如何做好售后服務(wù)是每個(gè)企業(yè)家需要考慮的重要問題，畢竟開發(fā)客戶不容易，做好售后服務(wù)還能促成二次交易。所以企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，建立屬于自身企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。



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