ISO9001質量管理體系追求組織持續成功監視和測量管理下篇
專業ISO9001認證咨詢幫助企業規范提升管理、提高產品質量、開拓市場，ISO9001與ISO9004是兩個協調一致又相互補充標準。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續成功監視和測量管理下篇，僅供參考。
內部審核
內部審核是確定組織管理體系與給定準則符合程度的有效工具，并能為理解、分析和持續改進組織績效提供有用信息。為使審核人員能就其審核工作提出獨立意見，審核應由未參與被審核活動的人員實施。
內部審核應評價管理體系的實施狀況和有效性。內部審核可包括對多個管理體系標準(如GB/T 19001質量管理體系和GB/T 24001環境管理體系)的審核，以及對與顧客、產品、過程或特定問題相關的特定要求的審核。
內部審核應以一致的方式，由能勝任的人員按照審核計劃實施，以確保其有效。
內部審核是識別問題、風險和不符合，以及監視以前所識別的不符合的關閉情況的有效工具，這些不符合的關閉可通過根本原因的分析以及確定并采取糾正措施和預防措施計劃來實現。對所采取措施有效性的驗證，可通過評價組織提高實現目標的能力來確定。內部審核也可用來重點識別良好實踐(可考慮將該實踐用于組織其他領域)和改進機會。
內部審核的輸出可為以下方面提供有用的信息來源：
——處理問題和不符合;
——標桿對比;
——在組織內推廣良好實踐;
——增強對過程間相互作用的理解。
內部審核結果通常以報告的形式呈現，報告中通常包含與給定準則的符合程度、不符合以及改進機會等方面的信息。審核報告也是管理評審的重要輸入。最高管理者應建立對所有內審報告的評審過程，以識別可能需要在整個組織范圍內采取糾正措施和預防措施的趨勢。
組織也應采用其他審核結果，如第二方、第三方審核結果，作為糾正措施和預防措施的反饋。
注：有關審核方面的更多指南，見GB/T 19011.
自我評價
自我評價是對組織活動及其績效相關的成熟度所做的全面而系統的評審(見附錄A)。
根據組織的績效和最佳實踐，自我評價應被用于確定組織的優勢和劣勢。自我評價既可用于組織的整體，也可用于各個過程。必要時，自我評價可有助于組織確定改進和(或)創新的優先次序，并策劃和實施改進和(或)創新。
自我評價結果應有助于：
——持續改進組織的整體績效;
——引導組織向實現和保持持續成功的方向發展;
——適當時，在組織過程、產品和結構方面進行創新;
——確定最佳實踐;
——識別進一步的改進機會。
組織應將自我評價結果與組織內相關人員溝通，以共同分享對組織及其未來方向的理解。組織也應將自我評價結果作為管理評審的輸入。
注1：GB/T 19024提供了專門對組織質量管理體系的財務和經濟效益進行自我評價的工具。
注2：有關自我評價的更多信息，見附錄A。


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