定西ISO90012015認證出現“不合格”時的應對措施
GB/T 19001-2016標準10.2 條款中明確，當出現不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應：對不合
格做出應對，并在適用時，采取措施以控制和糾正不合格。
GB/T19001-2016標準的10.2.1 a）條款要求更明確、更豐富；不合格（不符合）定義為：“未滿足要
求。”此條款中的“不合格”，應是指通過監視和測量（9.1.1）發現的不合格，也包括了標準8.7“不
合格輸出”。標準明確了對已發生的“不合格”首先要予以應對。“應對”即是對“不合格”及時作出
反應，如報告、標識、記錄、區域劃分等。
在作出“應對”的基礎上，“適用時”：一是要采取措施對不合格予以控制（限制）和糾正（改正）
；二是要處置（處理）不合格引起的后果。
因此，應該根據具體的“不合格”情形和狀態，采取以下的措施或措施之一：
1. 對“不合格”采取控制或限制措施，使其不擴散、不繼續發生偏差，減少其影響（如環保、安全突
發事件的應急準備處理）；
2. 采取“糾正”的措施，使其恢復并滿足要求（如故障設備的修理）；
3. 對“不合格”導致的后果進行跟蹤處理，以減少或減輕其后果的影響程度。


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