五星級售后服務認證證書辦理流程介紹
一、什么是售后服務認證
認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專z業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。
常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。
二、售后服務認證的作用
售后服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。
三、售后服務認證對企業的意義
1.服務認證是由國家認監委批準的具有專z業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以售后服務認證證書具有一定的權威性，獲得售后服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領z先性。
2.企業建立、實施、評價售后服務認證體系，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。
3.售后服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政z府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。
4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
四、商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售后服務專z業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專z業化。
根據GB/T27922商品售后服務認證評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分程度。對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分：
a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環境管理體系認證
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
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