物業服務：由業主和物業服務組織按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施、設備和相關場地進行管理、維修、養護，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
服務供應商：物業服務組織聘用的提供服務產品的組織。
隨著人們的生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，GB/T20647.9-2006《社區服務指南 第9部分：物業服務》標準的制定，是通過對物業服務組織提供服務行為的規范，促進物業服務組織建立起職業化、規范化的管理方法，提高物業服務水平。


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