gjb9001c質(zhì)量管理體系要求 GJB9001C國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認證是中華人民共和國國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，全稱為《質(zhì)量管理體系要求》，是用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)所涉及的過程包括產(chǎn)品實現(xiàn)、管理職責(zé)、資源管理、測量分析和改進等。
一、產(chǎn)品實現(xiàn)
GJB9001C要求組織在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，必須以滿足顧客要求和適用法規(guī)要求為前提，明確產(chǎn)品的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立有效的質(zhì)量管理體系，并通過對質(zhì)量管理體系的測量和監(jiān)控，確保其有效性。
二、管理職責(zé)
GJB9001C要求組織建立完善的管理職責(zé)體系，明確各級管理人員和員工的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
具體而言，管理職責(zé)包括以下幾個方面：
1. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：組織應(yīng)制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量管理的方向和目標(biāo)。
2. 建立質(zhì)量管理體系：組織應(yīng)根據(jù)國家軍用標(biāo)準(zhǔn)和自身實際情況建立完善的質(zhì)量管理體系，并對體系的有效性進行驗證和改進。
3. 確定質(zhì)量職能：組織應(yīng)明確各級管理人員和員工的質(zhì)量職能和責(zé)任，確保各項質(zhì)量活動的有效開展。
4. 進行考核和評價：組織應(yīng)對各級管理人員和員工的質(zhì)量工作進行考核和評價，激勵員工積極投入質(zhì)量工作。
5. 進行質(zhì)量決策：組織應(yīng)及時對質(zhì)量問題進行處理和決策，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和提高。
三、資源管理
GJB9001C要求組織在資源管理方面，提供適應(yīng)的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，以確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性。
具體而言，資源管理包括以下幾個方面：
1. 人力資源：組織應(yīng)提供適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、技能人員和管理人員，明確崗位職責(zé)和能力要求，并對員工進行培訓(xùn)和能力評價。
2. 基礎(chǔ)設(shè)施：組織應(yīng)提供適應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、檢測儀器等基礎(chǔ)設(shè)施，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。
3. 工作環(huán)境：組織應(yīng)提供適應(yīng)的工作環(huán)境，包括溫度、濕度、清潔度、安全等方面的工作環(huán)境，確保員工的工作安全和健康。
4. 文件和記錄：組織應(yīng)建立適應(yīng)的文件和記錄管理制度，包括文件編號、審批程序、版本控制等管理要求，確保質(zhì)量管理工作的可追溯性和可考核性。
gjb9001c質(zhì)量管理體系理解與實施 【標(biāo)準(zhǔn)原文】
【理解要點】
1. 組織是為實現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人。是諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)，是為實現(xiàn)目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的社會基本單元，如代理商、公司、集團、商行、企事業(yè)單位、行政機構(gòu)、合營公司、協(xié)會、慈善機構(gòu)或研究機構(gòu)，或上述組織的部分或組合，無論是否為法人組織，公有的或私有的。組織環(huán)境是對組織建立和實現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。組織只有在充分理解自身及自身所處的環(huán)境的基礎(chǔ)上，才能建立一個適應(yīng)組織實際需要的質(zhì)量管理體系。因此充分理解、確定組織環(huán)境是組織建立適應(yīng)其自身實際要求的質(zhì)量管理體系的前提。組織環(huán)境還包括影響組織實現(xiàn)其目標(biāo)的方法的因素，所以充分理解組織環(huán)境對實現(xiàn)目標(biāo)極為重要。
2.組織應(yīng)當(dāng)對與宗旨戰(zhàn)略方向相關(guān)。并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的各種內(nèi)部、外部因素(包括正面和負面)進行充分識別、理解和確定，將組織環(huán)境的理解和所確定的那些不斷變化的因素作為輸入，做出審慎的分析，在此基礎(chǔ)上做出正確的決策，使質(zhì)量管理體系真正融入組織的經(jīng)營環(huán)境中，適應(yīng)不同的內(nèi)、外部環(huán)境，不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性和效率，以提高組織的整體績效。
3.對組織環(huán)境的理解是一個過程。理解組織及其環(huán)境是為了更好地確定與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)的，并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種內(nèi)部、外部因素，以落實組織的宗旨和戰(zhàn)略，并不斷提升體系的能力。對組織及其環(huán)境的理解是一個過程，這個過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。
一個組織能夠長期生存和發(fā)展，需要清楚地定位自身的社會角色和為社會能做的貢獻。組織的目標(biāo)可被表達為其愿景、使命、方針和戰(zhàn)略目標(biāo)。組織愿景是組織使命的形象化與具體化，每個組織可以在特定的領(lǐng)域或方面以特定的方式來表達和實現(xiàn)其愿景，從而表現(xiàn)為不同的組織愿景;組織使命是一個組織存在的目的和意義，或組織存在的理由，是組織生存發(fā)展對組織自身及社會的價值與意義;組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)是實現(xiàn)組織長期或總目標(biāo)的計劃，實現(xiàn)組織的方向和戰(zhàn)略是組織在一定時間內(nèi)為完成組織使命和愿景所要達到的結(jié)果，也是衡量組織經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)。
4.組織環(huán)境的特點與范疇。組織環(huán)境是指對組織建立和實現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。它不僅適用于營利性組織，同樣也適用于非營利性組織或公共服務(wù)組織。構(gòu)成組織環(huán)境的社會是一個由各個要素有機聯(lián)系、功能高度分化的系統(tǒng)。組織要在其所處的環(huán)境中存在和活動，就必須適應(yīng)環(huán)境特定的功能要求。環(huán)境系統(tǒng)決定著不同類型的組織的不同目標(biāo)，組織與環(huán)境的關(guān)系狀態(tài)還影響到目標(biāo)的形成，因此組織環(huán)境具有綜合性、復(fù)雜性和不確定性的特點。
組織環(huán)境的范疇。組織環(huán)境是指所有影響組織運行和組織績效的因素，包括可能影響組織提供產(chǎn)品和服務(wù)、獲得投資以及與相關(guān)方溝通途徑的內(nèi)部和外部因素與條件。組織的目標(biāo)可能涉及其產(chǎn)品和服務(wù)、投資和對其相關(guān)方的行為。它既需要考慮內(nèi)部因素，也要考慮外部因素。內(nèi)部因素的范疇包括組織使命、組織資源、組織文化等方面。內(nèi)部因素可考慮組織的價值觀、文化、知識和績效等相關(guān)因素，與內(nèi)部相關(guān)方的利益關(guān)系及其感受和價值觀。外部因素的范疇包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等方面。外部因素可考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會經(jīng)濟等因素。外部因素還包括對實現(xiàn)組織目標(biāo)具有影響的主要驅(qū)動和趨勢，以及與外部相關(guān)方的利益關(guān)系及其感受和和價值觀。
5.組織確定的內(nèi)、外部因素是不斷變化的，因此對內(nèi)、外因素的相關(guān)信息應(yīng)及時進行監(jiān)控及評審。如當(dāng)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、國家政策、市場和顧客要求、競爭對手、標(biāo)準(zhǔn)、使用需求、保障條件等因素發(fā)生變化時，組織應(yīng)及時對其宗旨和戰(zhàn)略方向，以及對實現(xiàn)體系的目標(biāo)帶來的影響，做出快速的反應(yīng)，進行必要的調(diào)整、變更，以適應(yīng)變化的需求。
6.承擔(dān)裝備任務(wù)的組織。應(yīng)當(dāng)分析、識別和理解、確定與所承擔(dān)裝備任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以及裝備使用需求和保障條件等影響因素。如在裝備科研、生產(chǎn)、修理等方面相關(guān)的法律法規(guī)有裝備管理條例、裝備質(zhì)量管理條例、裝備采購條例、J工產(chǎn)品定型工作條例、常規(guī)裝備研制程序、裝備維修工作條例等。裝備科研、生產(chǎn)、修理等方面涉及的標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)的國家J用標(biāo)準(zhǔn);以及裝備使用需求和保障條件均影響到承擔(dān)裝備科研、生產(chǎn)、修理的組織。
【實施要點】
1. 在識別、理解和確定組織環(huán)境時。本條款為本標(biāo)準(zhǔn)的其他條款的要求，如質(zhì)量管理體系范圍(條款4.3)、過程(條款4.4)、方針(條款5.2)、策劃(第6章)等，提供了與內(nèi)、外部要素相關(guān)的、必要的信息基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)高度重視對組織及其環(huán)境的分析、識別、理解和確定，這是組織建立和運行符合組織自身特點和實際要求的質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵和前提。
2. 組織應(yīng)通過多種渠道和方式獲取和確定影響共宗旨和戰(zhàn)略方向。以及實現(xiàn)其體系目標(biāo)的內(nèi)外部因素的相關(guān)信息，并明確相應(yīng)的職責(zé)。適用時，可以選用行業(yè)環(huán)境分析、SWOT分析法、PEST分析法等分析方法，分析組織所處的環(huán)境，做出相應(yīng)的決策。組織可以通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、出版物、會議等途徑，獲得手冊、圖表、網(wǎng)頁等文件或其他形式的影響組織的內(nèi)、外部因素的信息。
3. 組織可以通過采用行業(yè)環(huán)境分析、SWOT分析法或PEST分析法等技術(shù)分析組織所處的環(huán)境。
1)SWOT分析法。SWOT分析法是用來確定組織自身的競爭優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)，從而將組織的戰(zhàn)略與組織內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。SWOT分析方法從某種意義上來說隸屬于組織內(nèi)部分析方法，即根據(jù)組織自身的既定內(nèi)在條件進行分析。由于組織是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將組織與競爭對手做詳細的對比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通, 以及價格是否具有競爭性等。如果一個組織在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)組織應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該組織的綜合競爭優(yōu)勢也許就強一些。例如：利用SWOT分析方法分析環(huán)境因素，運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括機會因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對組織的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素。內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素和弱點因素，它們是組織在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素。在調(diào)查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮未來發(fā)展問題。
2)行業(yè)環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境分析是對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動與所處行業(yè)水平進行分析和比較的方法。行業(yè)是組織生存、發(fā)展的空間，也是對組織生產(chǎn)經(jīng)營活動最直接產(chǎn)生影響的環(huán)境。組織開展行業(yè)環(huán)境分析具有更強的針對性：
(1)行業(yè)的經(jīng)濟特性是什么?
(2)行業(yè)中發(fā)揮作用的競爭力有哪些?
(3)行業(yè)中的變革驅(qū)動因素有哪些?它們有何影響?
(4)競爭地位最強和最弱的公司分別有哪些?
(5)決定成敗的關(guān)鍵因素有哪些?
(6)行業(yè)吸引力是什么?通過對所處行業(yè)組織的能力分析，找出差距和不足。
3)PEST分析法。是一種外部環(huán)境的分析方法，通過分析政治P、經(jīng)濟E、社會S和技術(shù)T，掌握組織所處的外部環(huán)境，有針對性適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化。
4)其他分析方法。組織還可以采用價值鏈分析、企業(yè)競爭態(tài)勢分析等。對于組織環(huán)境的分析還可以有很多的方法，甚至包括組織多年形成的一種應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化的行之有效的方法和行動。對組織環(huán)境的分析其目的是確定解決方法，所以無論所選擇的方法或簡或繁，其考慮的方面至少會涉及：
(1)識別與認識機會與挑戰(zhàn);
(2)正確的認識與把握管理者的任務(wù)與目標(biāo);
(3)準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢;
(4)把握組織的條件和環(huán)境;
(5)明確解決問題的方向與思路。
4. 組織應(yīng)對內(nèi)、外部因素相關(guān)的信息實施監(jiān)視和評審。組織應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)、外部因素確定、監(jiān)視和評審的機制，確定監(jiān)視和評審所需的人員、方法、內(nèi)容、時限等。監(jiān)視和評審方式可包括召開管理評審會議、經(jīng)濟活動分析會、職工代表大會或以其他形式進行。
本標(biāo)準(zhǔn)4.1條款“理解組織及其環(huán)境”，完整地提出了對影響質(zhì)量管理體系提供期望結(jié)果能力相關(guān)因素的理解、評審、確定的要求，為組織提供了一種機制要求，使組織的質(zhì)量管理體系能更好地融合于組織的經(jīng)營活動和環(huán)境之中，為更好解決質(zhì)量管理體系與企業(yè)經(jīng)營管理的結(jié)合提供了一個途徑。通常情況下，一個組織的經(jīng)營管理活動與其所處的行業(yè)地位、市場份額、客戶群、發(fā)展時期等因素密切相關(guān)，由于組織環(huán)境的不確定性和受多因素影響的復(fù)雜性，客觀上促使經(jīng)營管理者會做出審慎的分析，并在此基礎(chǔ)上做出經(jīng)營管理的決策。本條款要求的關(guān)鍵要點是：在建立、實施和保持質(zhì)量管理體系時，應(yīng)將對組織環(huán)境的理解和所確定的那些不斷變化的因素的信息作為輸入，從根本上使質(zhì)量管理體系與組織真正共處一個經(jīng)營環(huán)境之中。組織可以通過以下方式顯示組織環(huán)境識別、理解與確定中的相關(guān)活動的發(fā)生：
(1)組織的網(wǎng)站;
(2)新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品開發(fā)的可行性分析;
(3)組織的年度社會責(zé)任報告;
(4)組織經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃等等。而組織環(huán)境的監(jiān)視和評審活動視需要隨時進行。
監(jiān)視和評審活動可以包括：
(1)對來自與內(nèi)部、外部的各類信息進行監(jiān)視，以及信息的獲取、分析和利用;
(2)針對基于組織環(huán)境分析所確定的解決方案進行評審;
(3)評審的結(jié)果應(yīng)可作為組織決策的輸入等等。
【審核證據(jù)】
1.組織獲取、分析影響組織實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的內(nèi)、外部因素相關(guān)信息，以及與組織目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的相關(guān)性。
2.組織對內(nèi)、外部因素相關(guān)信息的監(jiān)視與評審，以及應(yīng)對風(fēng)險的決策和措施的記錄。
3.與所承擔(dān)WQ裝備任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、使用需求、保障條件等影響因素。


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