五星售后服務認證申請流程及所需相應資料
一、五星售后服務認證申請流程：
(1)企業向認證機構提出申請，提交《售后服務認證申請表》和相應資料(如下第二、第三點);
(2)前期審查資料提供齊全后，發起審核基本要求，排審核計劃;
(3)審核時間確定后，安排審核老師到企業現場審核;
(4)審核完后企業需郵寄案卷資料給認證機構，認證機構審核完案卷資料沒問題的話，安排出紙質證書給企業;如案卷資料有問題則需要整改好之后才能安排出紙質證書給企業;
(5)安排在國家認監委公示證書。
二、五星售后服務認證申請所需相應資料：
1、企業營業執照副本掃描件;
2、企業基本信息表;
3、有效期內的許可證或資質證書;
4、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;
5、產品服務政策的介紹;
6、產品銷售網點/售后服務網點清單;
7、售后服務體系文件及文件清單。
三、現場審核需要提交的資料清單如下：
(1)營業執照;
(2)銷售合同 復印件或者原件(5份左右，必須覆蓋全認證范圍);
(3)產品售后維修記錄表、項目或產品驗收單、售后服務來電登記表、客戶滿意度調查表及匯總表、客戶投訴處理單、售后服務人員考核評價報告及匯總表、產品安裝的調試記錄、客戶回訪記錄;
(4)售后維修配件價格明細、備件備品的庫存表、維修工具清單、售后設備維修保養記錄;
(5)貨車司機駕駛證復印件1個;
(6)認證范圍內的產品涉及到安裝資質的需要資質證書(如電工證、焊工證)2-3個;
(7)企業社保清單;
(8)產品說明書;
(9)產品名1牌、合格證拍照片3個;
(10)宣傳資料(產品手冊、折頁、宣傳資料等);
(11)生產型企業：近一年的產品檢驗報告(申請范圍的產品);
(12)銷售型企業：供應商合同、資質證書、產品合格報告。
以上就是申請五星售后服務認證的一些大致的流程和提供資料清單，具體細節流程我們會安排老師輔導企業如何做的了，只要企業配合老師就可以的了，基本都可以按時順利下證的。


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