售后指的是商品在市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)流通到消費(fèi)者手中之后產(chǎn)生的一些列活動(dòng)，是指消費(fèi)者從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品，企業(yè)圍繞商品產(chǎn)生的問(wèn)題為消費(fèi)者提供的解決辦法及服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益。
五星是等級(jí)劃分，是在認(rèn)證證書(shū)上顯示的評(píng)級(jí)，它是以100分為滿分，以70分、80分、90分、95分為分界線，劃分成達(dá)標(biāo)級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)，等級(jí)越高對(duì)企業(yè)發(fā)展越有利。
國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以為企業(yè)辦理最高等級(jí)的認(rèn)證證書(shū)，只要企業(yè)符合五星級(jí)認(rèn)證要求都可以。
GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)估時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)辦法，審核企業(yè)售后服務(wù)能力和水平。售后服務(wù)認(rèn)證是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)認(rèn)證，獲得這項(xiàng)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)上增加曝光度，贏得消費(fèi)者信任。


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