售前優(yōu)質(zhì)服務非常重要，售后服務也不容忽視。怎樣做好售后服務是每個企業(yè)家都要考慮的重要問題，畢竟發(fā)展客戶并不容易，做好售后服務還可以促成二次交易。因此企業(yè)應該積極開展商品的售后服務體系認證，建立屬于企業(yè)自己的售后服務標準。
為什么要建立商品售后服務體系認證
一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例,它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。
建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。
真正好的商品售后服務體系是抓住人心，我們現(xiàn)在搞企業(yè)，容易急功近利，往往忽略了贏在“人心”的藝術。
我們沒有“全網(wǎng)最低”的噱頭：沒有足夠的廣告和促銷預算;我們沒有超大面積的倉庫，他們有的，我們都沒有，我們靠什么取勝呢?
我們要爭取“人心”，我們有超級客服。誰擁有了超級客服做好服務，誰就贏得了“人心”。
為客戶提供超級客服，首先應該為企業(yè)內(nèi)部員工服務，員工只有工作舒心，才能向客戶提供好的服務。
商品售后服務體系的概念
“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。
如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。
商品售后服務體系星級標準
售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低
1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。
2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。
3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。
4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。
提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。


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