五星售后服務(wù)認(rèn)證已成為企業(yè)在招投標(biāo)中“出奇制勝”的法寶
售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露:某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時(shí),在售后服務(wù)打分中,具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織:優(yōu)得6分,較優(yōu)得4分,一般得2分。
由此可見,企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證,只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善,卻越來越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍,某種程度上起到了決定性的作用。所以,售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力,體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。
2018年年底,市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》),強(qiáng)調(diào)以服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心,堅(jiān)持質(zhì)量第一、消費(fèi)引領(lǐng)、市場(chǎng)主導(dǎo),不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升。《方案》提出推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)等12項(xiàng)主要任務(wù)。
在同等條件下,政府采購、項(xiàng)目招投標(biāo),投標(biāo)方憑什么能夠中標(biāo)?已中標(biāo)的企業(yè)得出的經(jīng)驗(yàn)是——商品售后服務(wù)認(rèn)證。
獲得售后服務(wù)認(rèn)證有哪些好處?
1、成為一種能力的標(biāo)志,即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)比、政府部門采購等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考。通過認(rèn)證,可以在投標(biāo)中讓您脫穎而出。
3、經(jīng)過認(rèn)證并取得認(rèn)證證書,更具權(quán)威性和說服力。
4、有利于企業(yè)效益地不斷提升。通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系,提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平,增強(qiáng)顧客滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證的過程:
(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料;
(2)審查企業(yè)申報(bào)資格,做出是否受理決定,簽訂認(rèn)證合同;
(3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;
(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論;
(5)評(píng)審委員會(huì)最終審定;
(6)通過認(rèn)證,頒發(fā)認(rèn)證證書;
(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年,每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;
(8)證書到期后,企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí),提出申請(qǐng)。
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