ISO9004――追求卓越之路(一)
發(fā)布時間：2025-05-17 點擊：58
ISO9004――追求卓越之路(一)
一、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)忽視
2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的面世,標(biāo)志著該標(biāo)準(zhǔn)族進入了一個新的歷史發(fā)展階段,并進一步引起各相關(guān)方的重視;包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會的充分認(rèn)可.標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了各國之間,特別是在東、西方質(zhì)量管理模式方面達成了共識,從而成為在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進買賣雙方相互理解和信任的重要手段.
但從目前已頒布的三個質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)?ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》和ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》的使用情況來看,標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程度還不夠理想,主要體現(xiàn)于僅僅局限于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和貫徹,即使這樣,其貫標(biāo)的深度也是膚淺的,不少組織只是為取得認(rèn)證證書而趕鴨子上架的;另一方面,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的種類不完整,存在著企業(yè)的質(zhì)量管理人員,甚至審核人員和咨詢?nèi)藛T,對ISO9000和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)知之甚少的現(xiàn)象.特別是ISO9004遭到了嚴(yán)重被忽視的待遇,至今很少有人過問,在客觀上有被束之高閣的情況,還沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用.這不能不認(rèn)為是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹中出現(xiàn)的一個盲區(qū),不能不引起我們充分重視,改變這一不正常的現(xiàn)象.
二、ISO9004的宗旨是什么
其實2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在新版9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)著十分重要的地位,從標(biāo)準(zhǔn)的冠名上就體現(xiàn)了ISO/TC176技術(shù)委員會專家們的一番苦心,他們對這一指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)寄予著深切的期望,并以《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》作為標(biāo)準(zhǔn)的命名,突出其旨在追求卓越的經(jīng)營業(yè)績的愿望和目標(biāo),竭誠為組織的質(zhì)量管理體系改進提供充分的管理技術(shù)方面的指導(dǎo).
ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的作用和地位,在該標(biāo)準(zhǔn)的引言中作了如下的明示:“統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的.組織的目的是:識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望,以獲得競爭收益,并以有效和高效的方式實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力.”
顯然,使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過組織總體業(yè)績和能力的提高,以實現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理,并獲得經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓和市場競爭能力的提高;創(chuàng)造成本降低和利潤增長的新紀(jì)錄.
鑒于目前世界上已有150多個國家和地區(qū)實施ISO9000認(rèn)證制度,估計至今已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書的組織不會少于40萬家.（注一）然而,取得認(rèn)證證書并不意味著組織的質(zhì)量管理體系已達完美狀況.說句實話,這不過是僅僅符合了國際上質(zhì)量管理的基本要求.因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜,更不能以為可以一勞永逸而不思上進,甘心停留在質(zhì)量管理體系的初級階段上.
為了適應(yīng)持續(xù)改進組織的總體業(yè)績和能力,需要制訂和提供進一步完善質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn).ISO/TC176的WG18工作小組的專家們,曾一再呼吁要搞好ISO9004:2000版標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作,并身體力行,致力于這項富有意義的工作.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的頒布,適應(yīng)了質(zhì)量管理發(fā)展進程的需要.
ISO/TC176的專家們指出,各種規(guī)模、類型的組織為了追求卓越,都必須進行績效的改進.ISO9004:2000將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構(gòu)架合理、有效的質(zhì)量管理體系提供技術(shù)支援;并為組織推行TQM和爭創(chuàng)各級質(zhì)量管理獎創(chuàng)造良好的條件,ISO9004無疑是一座通向質(zhì)量光輝業(yè)績的橋梁,超越ISO9001的高標(biāo)準(zhǔn).
ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證包含哪些方面?
廣西ISO質(zhì)量管理認(rèn)證南寧ISO認(rèn)證辦理
高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證文件
HSE管理體系-Health（健康）、Safety（安全）、Environment（環(huán)境）
CIC信息化建設(shè)及數(shù)字化能力評價證書的申請條件
ISO20000認(rèn)證的特點有哪些
9001認(rèn)證范本
什么樣的公司可以申請OHSAS18000認(rèn)證
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但從目前已頒布的三個質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)?ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》和ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》的使用情況來看,標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程度還不夠理想,主要體現(xiàn)于僅僅局限于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和貫徹,即使這樣,其貫標(biāo)的深度也是膚淺的,不少組織只是為取得認(rèn)證證書而趕鴨子上架的;另一方面,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的種類不完整,存在著企業(yè)的質(zhì)量管理人員,甚至審核人員和咨詢?nèi)藛T,對ISO9000和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)知之甚少的現(xiàn)象.特別是ISO9004遭到了嚴(yán)重被忽視的待遇,至今很少有人過問,在客觀上有被束之高閣的情況,還沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用.這不能不認(rèn)為是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹中出現(xiàn)的一個盲區(qū),不能不引起我們充分重視,改變這一不正常的現(xiàn)象.
二、ISO9004的宗旨是什么
其實2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在新版9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)著十分重要的地位,從標(biāo)準(zhǔn)的冠名上就體現(xiàn)了ISO/TC176技術(shù)委員會專家們的一番苦心,他們對這一指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)寄予著深切的期望,并以《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》作為標(biāo)準(zhǔn)的命名,突出其旨在追求卓越的經(jīng)營業(yè)績的愿望和目標(biāo),竭誠為組織的質(zhì)量管理體系改進提供充分的管理技術(shù)方面的指導(dǎo).
ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的作用和地位,在該標(biāo)準(zhǔn)的引言中作了如下的明示:“統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的.組織的目的是:識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望,以獲得競爭收益,并以有效和高效的方式實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力.”
顯然,使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過組織總體業(yè)績和能力的提高,以實現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理,并獲得經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓和市場競爭能力的提高;創(chuàng)造成本降低和利潤增長的新紀(jì)錄.
鑒于目前世界上已有150多個國家和地區(qū)實施ISO9000認(rèn)證制度,估計至今已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書的組織不會少于40萬家.（注一）然而,取得認(rèn)證證書并不意味著組織的質(zhì)量管理體系已達完美狀況.說句實話,這不過是僅僅符合了國際上質(zhì)量管理的基本要求.因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜,更不能以為可以一勞永逸而不思上進,甘心停留在質(zhì)量管理體系的初級階段上.
為了適應(yīng)持續(xù)改進組織的總體業(yè)績和能力,需要制訂和提供進一步完善質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn).ISO/TC176的WG18工作小組的專家們,曾一再呼吁要搞好ISO9004:2000版標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作,并身體力行,致力于這項富有意義的工作.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的頒布,適應(yīng)了質(zhì)量管理發(fā)展進程的需要.
ISO/TC176的專家們指出,各種規(guī)模、類型的組織為了追求卓越,都必須進行績效的改進.ISO9004:2000將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構(gòu)架合理、有效的質(zhì)量管理體系提供技術(shù)支援;并為組織推行TQM和爭創(chuàng)各級質(zhì)量管理獎創(chuàng)造良好的條件,ISO9004無疑是一座通向質(zhì)量光輝業(yè)績的橋梁,超越ISO9001的高標(biāo)準(zhǔn).
ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證包含哪些方面?
廣西ISO質(zhì)量管理認(rèn)證南寧ISO認(rèn)證辦理
高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證文件
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ISO20000認(rèn)證的特點有哪些
9001認(rèn)證范本
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