售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證為什么能得到如此重視？
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織起草，經(jīng)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員頒布，是我國第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自實(shí)施以來，對(duì)通過認(rèn)證的企業(yè)，在約束售后服務(wù)行為、指導(dǎo)提升服務(wù)水平、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面，都起到了非常積極的作用，獲得了企業(yè)和消費(fèi)者的極大認(rèn)可和支持。
售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證為什么有這么高權(quán)威性？
可以進(jìn)行售后服務(wù)體系認(rèn)證的機(jī)構(gòu)均由國家部委評(píng)定授權(quán)，完全符合國家相關(guān)的法律法規(guī)。而其進(jìn)行的“評(píng)價(jià)”內(nèi)容包括規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行判斷，非常全面。并且能客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
企業(yè)該如何進(jìn)行售后服務(wù)體系認(rèn)證？
首先可以尋找認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)建立完善售后服務(wù)體系，再申請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)推薦的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，進(jìn)行體系認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制，70分為及格分，評(píng)分70分以下不予通過，70分以上的按具體綜合得分授予不同的星級(jí)證書，同時(shí)還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志”，可以用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，表示企業(yè)的服務(wù)能力符合中國的國家標(biāo)準(zhǔn)。
從業(yè)咨詢管理已有4年，超過上千家的行業(yè)客戶完成體系建立、認(rèn)證，在相關(guān)領(lǐng)域積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)和人脈，擁有多位行業(yè)專家、咨詢導(dǎo)師。售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的第一個(gè)全國性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，自開展認(rèn)證以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等知名企業(yè)通過認(rèn)證，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的新趨勢。


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