中小企業(yè)ISO9000質量管理體系的構建要點
發(fā)布時間：2025-05-12 點擊：44
中小企業(yè)ISO9000質量管理體系的構建要點
質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動,通常包括制定ISO9000質量方針?ISO9000目標以及質量策劃?質量控制?質量保證和質量改進等活動?要實現(xiàn)ISO9000質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動,必須建立相應的ISO9000質量管理體系?在現(xiàn)代企業(yè)管理中,ISO9000質量管理體系是企業(yè)普遍采用的質量管理體系?對于我國中小企業(yè)來說,其ISO9000質量管理體系還存在著一些問題,需要逐步改進?
存在的問題
目前,我國中小企業(yè)ISO9000質量管理體系存在以下幾個問題:
1.缺乏質量意識的觀念?質量意識是人們對于質量要求的正確理解和判斷,以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質量要求的探索與行動,也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營管理者做好質量工作的主動性和自覺性?對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說,其主要任務是“完成指標”?“符合標準”,在領導及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識,有些甚至只求數(shù)量,忽視質量,連起碼的符合標準都做不到?對于一些私營企業(yè),質量低下的主要原因在于企業(yè)主管,由于自身素質限制,他們關心的首要問題是企業(yè)的近期效益,對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮,無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊,從某種程度上講,這樣的企業(yè)質量管理水平實際上已經(jīng)弱化,發(fā)展?jié)摿τ邢?因此,必須采取有效措施和方法提高員工的質量意識?
2.ISO9000質量管理體系過程不健全?人員?設施?工作環(huán)境?信息資源?利益相關者及其財力和自然資源等方面是質量管理的必要條件,中小企業(yè)規(guī)模的限制使得其質量投入嚴重不足,質量管理體系過程簡單,職責不清,部門間協(xié)調不足?其質量體系源自高層管理人員的主管意識,經(jīng)過產品?研發(fā)?生產到質檢終止,該過程中不存在質量控制與改進,導致企業(yè)無法有效地制定ISO9000質量管理方針?ISO9000目標,沒有清晰的可操作的權責分配控制架構,大大限制了其產品質量?
3.質量管理基礎工作發(fā)展滯后?許多中小企業(yè)以“包”代“管”,以“股”代“管”,過分強調技術性?行政性和經(jīng)濟手段?質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作?質量信息管理?質量教育?質量組織與責任?職工質量管理活動等?一些中小企業(yè)人員素質偏低,掌握應用統(tǒng)計技術基礎差,在管理工作中口頭溝通多于書面溝通,組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶,即使有完結的工序也缺乏全面的記錄或流于形式,致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)?
4.沒有專門的質量管理人員?中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性?要么委派能騰出時間與精力去應付文件編制和現(xiàn)場審核,但卻與企業(yè)生產經(jīng)營沒有直接關聯(lián)的人員;要么委派無質量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識,無力潛心鉆研ISO9000族質量標準的人員,這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標,無力自行領導編制企業(yè)質量文件,只能憑空想象或盲目抄襲,最終不能適應企業(yè)的需要?另一種情況是對管理代表沒有進行與崗位相適應的明確授權?長期任命,或該代表在員工中不具威信,從而使得貫標過程變得舉步為艱,貫標結束,此類人員領導質量管理的任命就結束了,企業(yè)很難進行ISO9000質量體系的自我改進,質量管理水平一路下滑?
5.對質量管理工作的投入嚴重不足?中小企業(yè),特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層,其主要精力都投入在銷售?對外聯(lián)絡等事項上,而對于貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”,很少親自過問,甚至對企業(yè)的ISO9000質量方針與ISO9000質量目標也交由部下決定?更有甚者把貫標“全權”交給咨詢公司“一手包辦”,用以質量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”,從專業(yè)咨詢公司的付費到內部質量管理相關組織機構的設置,人員及檢測儀器的配備都是能省即省,其結果要么是編制的ISO9000質量體系文件與企業(yè)質量管理需要嚴重不符,要么是建立的質量體系無法在企業(yè)中順利推行,質量管理水平仍就無法提高,使企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰?
改進對策
要改進中小企業(yè)ISO9000質量管理體系,需要從以下幾個方面著手:
一?持續(xù)進行企業(yè)全員教育
企業(yè)應該廣泛深入持久地進行ISO9000質量管理系統(tǒng)教育培訓,培養(yǎng)員工的質量意識?質量管理教育必須作為企業(yè)產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業(yè)”的基礎,要運用多種形式,通過多種渠道,針對企業(yè)領導?技術管理?現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點內容,反復進行質量管理的教育培訓?通過廣泛的培訓與教育,使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中,質量不同的產品,質優(yōu)者勝,有質量才有市場,有市場才有效益?還應使經(jīng)理層與全體員工都意識到ISO9000質量體系涉及企業(yè)所有員工,必須全員參與,它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎上的,注重“質量現(xiàn)場?成本?效益”這一求實意識?
二?建立和遵循ISO9000質量管理體系
企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況,應親自參與貫標工作明確制定企業(yè)的ISO9000質量方針與ISO9000目標,同時在領導編制ISO9000質量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度,不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄,其準則應該是“寫你所干的,干你所寫的,記你干過的”;從另一角度來說,不必把原有的規(guī)章制度?工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實際,比照選定的體系要素,對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章?制度?操作規(guī)則進行刪除?增補?這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質量體系,同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益?
三?加強創(chuàng)新,追求卓越
卓越質量,是在滿意質量的基礎上發(fā)展而來的,它使顧客對質量的感知遠超其期望值,感覺驚喜,而且質量沒有缺陷,實質是為顧客提供卓越的?富有魅力的質量,從而贏得顧客,在競爭中獲勝?卓越質量的提出,為二十一世紀企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式,也為質量管理帶來新的研究課題?企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強化提升自身的質量競爭力,從而接近或達到卓越質量:開發(fā)企業(yè)的獨特能力,使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術;整合企業(yè)優(yōu)勢資源,更好地滿足顧客需求,并使競爭者不可移植;綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢,創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產品和服務?
四?選定質量管理者
管理者是整個ISO9000質量保證體系建立過程中最關鍵的人物,ISO9000質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立?實施和保持質量體系”的重任,管理者的選擇是否恰當,直接關系到整個認證工作進展的順利與否?對其基本的要求有幾點:在該企業(yè)工作時間較長,熟悉企業(yè)實際狀況;擔任企業(yè)重要崗位領導職務,質量部門經(jīng)理級以上人選最佳;具有工商管理方面的專業(yè)知識;在企業(yè)和員工中有威信,具領導風范,講究管理藝術;具有很強的學習能力,對質量管理的精髓能夠融會貫通?
一般來說,選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機構幫助指導下進行工作,這樣才能使貫標在最大程度上具有實效,對于中小企業(yè)而言,高層領導者必須在推進質量管理中,親自掛帥,身體力行?
五?構建質量管理信息化平臺
為提高中小企業(yè)的核心競爭力,與時俱進,加快發(fā)展速度,要在企業(yè)內部運用現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)與ISO9000質量管理體系的接軌,構建以內部網(wǎng)絡平臺為基礎的貫穿質量管理控制標準和環(huán)節(jié)的質量管理信息化平臺?中小企業(yè)的質量管理信息化網(wǎng)絡平臺,構架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎上,以銷售管理?生產管理和客戶服務為主體,以生產的運作管理為中心,通過核心業(yè)務流程與各管理部門的銜接,以ISO9000質量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內容,實現(xiàn)在內部網(wǎng)絡信息平臺的數(shù)據(jù)庫中記錄,并形成質量管理的電子數(shù)據(jù)?通過運用信息化管理手段形成良好的組織管理,并通過團隊的力量把企業(yè)的整體質量管理水平提高到一個嶄新的層面,能更好地實現(xiàn)質量管理和控制,為客戶提供更優(yōu)質的產品及服務?
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存在的問題
目前,我國中小企業(yè)ISO9000質量管理體系存在以下幾個問題:
1.缺乏質量意識的觀念?質量意識是人們對于質量要求的正確理解和判斷,以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質量要求的探索與行動,也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營管理者做好質量工作的主動性和自覺性?對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說,其主要任務是“完成指標”?“符合標準”,在領導及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識,有些甚至只求數(shù)量,忽視質量,連起碼的符合標準都做不到?對于一些私營企業(yè),質量低下的主要原因在于企業(yè)主管,由于自身素質限制,他們關心的首要問題是企業(yè)的近期效益,對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮,無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊,從某種程度上講,這樣的企業(yè)質量管理水平實際上已經(jīng)弱化,發(fā)展?jié)摿τ邢?因此,必須采取有效措施和方法提高員工的質量意識?
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4.沒有專門的質量管理人員?中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性?要么委派能騰出時間與精力去應付文件編制和現(xiàn)場審核,但卻與企業(yè)生產經(jīng)營沒有直接關聯(lián)的人員;要么委派無質量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識,無力潛心鉆研ISO9000族質量標準的人員,這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標,無力自行領導編制企業(yè)質量文件,只能憑空想象或盲目抄襲,最終不能適應企業(yè)的需要?另一種情況是對管理代表沒有進行與崗位相適應的明確授權?長期任命,或該代表在員工中不具威信,從而使得貫標過程變得舉步為艱,貫標結束,此類人員領導質量管理的任命就結束了,企業(yè)很難進行ISO9000質量體系的自我改進,質量管理水平一路下滑?
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一?持續(xù)進行企業(yè)全員教育
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二?建立和遵循ISO9000質量管理體系
企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況,應親自參與貫標工作明確制定企業(yè)的ISO9000質量方針與ISO9000目標,同時在領導編制ISO9000質量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度,不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄,其準則應該是“寫你所干的,干你所寫的,記你干過的”;從另一角度來說,不必把原有的規(guī)章制度?工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實際,比照選定的體系要素,對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章?制度?操作規(guī)則進行刪除?增補?這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質量體系,同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益?
三?加強創(chuàng)新,追求卓越
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四?選定質量管理者
管理者是整個ISO9000質量保證體系建立過程中最關鍵的人物,ISO9000質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立?實施和保持質量體系”的重任,管理者的選擇是否恰當,直接關系到整個認證工作進展的順利與否?對其基本的要求有幾點:在該企業(yè)工作時間較長,熟悉企業(yè)實際狀況;擔任企業(yè)重要崗位領導職務,質量部門經(jīng)理級以上人選最佳;具有工商管理方面的專業(yè)知識;在企業(yè)和員工中有威信,具領導風范,講究管理藝術;具有很強的學習能力,對質量管理的精髓能夠融會貫通?
一般來說,選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機構幫助指導下進行工作,這樣才能使貫標在最大程度上具有實效,對于中小企業(yè)而言,高層領導者必須在推進質量管理中,親自掛帥,身體力行?
五?構建質量管理信息化平臺
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