ISO 20252的全稱是《市場、民意和社會(huì)研究——詞匯及服務(wù)要求》，它是第一個(gè)針對市場研究行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)為市場調(diào)研的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和對委托客戶報(bào)告等各階段的工作方式提供了指南，使來自調(diào)查的數(shù)據(jù)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生，從而用于指導(dǎo)調(diào)查服務(wù)提供者向客戶提供商品和服務(wù)。
市場、民意和社會(huì)研究管理體系認(rèn)證適用于：
各類從事市場調(diào)研、民意調(diào)查、社會(huì)研究等活動(dòng)的研究機(jī)構(gòu)，包括政府部門、市場調(diào)研公司、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)、溝通公司等。
ISO 20252覆蓋了高質(zhì)量市場研究的幾項(xiàng)關(guān)鍵元素，包括：
研究樣本的定義：為了獲得高質(zhì)量的結(jié)果，研究必須以有實(shí)際意義和相關(guān)性的參與者樣本為基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)的獲取：數(shù)據(jù)必須通過高度一致并且可回溯的方法采集，這一標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)適用于本地和國際樣本。
結(jié)果的機(jī)密性：研究的完整性取決于機(jī)密性，因?yàn)闄C(jī)密性可以保護(hù)參與者不受影響。
申請認(rèn)證所需條件：
1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2、申請方應(yīng)按照相關(guān)有效標(biāo)準(zhǔn)的要求在組織內(nèi)建立市場、民意和社會(huì)研究管理體系體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審；
4、體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
申請ISO 20252認(rèn)證需要遵循一定的流程：
聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)：申請單位需要聯(lián)系具有相應(yīng)發(fā)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（辦理可聯(lián)系在線客服），提交相關(guān)申請文件。
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提交申請文件：申請文件應(yīng)包含研究機(jī)構(gòu)的基本信息、研究能力證明、管理體系文件等。
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文件評(píng)審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請文件進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)其是否符合ISO 20252標(biāo)準(zhǔn)的要求。
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現(xiàn)場審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排現(xiàn)場審核，對研究機(jī)構(gòu)的管理體系、質(zhì)量控制流程等進(jìn)行實(shí)地評(píng)估。
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頒發(fā)證書：如果審核通過，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)ISO 20252認(rèn)證證書。
通過認(rèn)證的作用
1、改善財(cái)務(wù)績效
在保持資產(chǎn)價(jià)值且不偏離短期或長期組織目標(biāo)的前提下，提升投資收益并降低成本；
2、為資產(chǎn)投資決策提供信息
有助于企業(yè)改善決策并有效地平衡成本、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)和績效；
3、管理風(fēng)險(xiǎn)
降低財(cái)務(wù)損失，改善職業(yè)健康和安全、商譽(yù)和聲譽(yù)，將對環(huán)境和社會(huì)的不良影響降至小，最終降低負(fù)債（如費(fèi)、罰款和處罰等）；
4、提升聲望
塑造可信賴決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過提升客戶滿意度以及相關(guān)方的意愿和信心而提升聲望；
5、改進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性
有效地管理長短期效益、費(fèi)用和績效，有助于改善企業(yè)運(yùn)行效率和可持續(xù)性，推動(dòng)良性循環(huán)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更為強(qiáng)勁的動(dòng)力。


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