ISO20000:2018與其舊版有什么不同
2018 年9月18 日，發(fā)布了最新版本的ISO 20000-1：2018服務管理。該標準已從以前的ISO 20000-1：2011中進行了修訂，具有新功能和更新的指南，使企業(yè)可以通過改進與現(xiàn)代技術和期望相一致的流程來改善其提供服務的方式
ISO 20000-1：2018考慮了IT服務管理的最新市場趨勢，并提供了適用術語和定義的新列表。
1.該標準采用了所有新ISO通用的HLS（高級結(jié)構）結(jié)構（例如：ISO 9001：2015，ISO / IEC 27001：2013），從而實現(xiàn)了多個集成管理系統(tǒng)的最佳交互。
2.術語已被更新，添加或刪除，以反映最近的術語“規(guī)則”更改。對于標準來說，使用正確的詞匯很重要。事件管理，服務請求管理，可用性管理，服務連續(xù)性管理，服務級別管理，服務目錄管理，容量管理和需求管理已被區(qū)分。另一個示例：術語“內(nèi)部組”現(xiàn)在是“內(nèi)部供應商”，術語“供應商”現(xiàn)在是“外部供應商”。
3.減少所需的文檔數(shù)量。ISO 20000現(xiàn)在僅要求生成與組織的SMS有關的關鍵文檔（例如服務管理計劃），以使其定義更嚴格地符合組織的需求。此外，這是一種更為敏捷的方法，如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在服務管理領域起著重要作用（因此，標準和框架需要隨之改變）
4.2011系列的某些部分已完全撤回。例如，ISO 20000-4是一個流程參考模型，而ISO 20000-9與將ISO 20000-1應用于云服務有關，從而使任何組織的服務管理系統(tǒng)的應用都更加容易。不僅IT服務可以從ISO 20000中受益，而且該標準認識到服務管理已開始全面實施
5.已根據(jù)附件SL 刪除了對計劃-執(zhí)行-檢查-行動（PDCA）周期的引用，而附件SL未專門提及周期本身。
6.ISO 20000的2018版本在某些要求上不太精確。這樣做是為了使組織在與他們會面時有更多的自由。
7.ISO 20000現(xiàn)在包括多個供應商的管理，需要證明所提供服務的價值并獲得最好的服務。標準中現(xiàn)已包括對服務集成和管理（SIAM）或多供應商管理的要求。


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