ISO20000驗(yàn)證，就代表著公司具備可靠的IT服務(wù)主心骨。
那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)已通過ISO20000的驗(yàn)證，堅(jiān)持不懈執(zhí)行佳實(shí)踐活動(dòng)后，高效率的IT服務(wù)管理方法到底能夠給企業(yè)帶來哪些經(jīng)濟(jì)效益呢?
1、創(chuàng)建緊密的部門協(xié)作協(xié)做關(guān)系和完備的員工考核制度
IS020000的落實(shí)先帶來的是IT管理組織的自我調(diào)整，"以步驟為主導(dǎo)”的矩陣化管理機(jī)制，與國(guó)內(nèi)公司傳統(tǒng)以“單位為主導(dǎo)”企業(yè)文化擁有非常大差別。而過去IT組織在實(shí)施服務(wù)管理方法時(shí)所面臨的大挑戰(zhàn)便是得到高層管理人員的高度關(guān)注與支持，可是必須堅(jiān)持實(shí)行ISO20000的體系管理，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)已有的構(gòu)架進(jìn)行重新更新改造，會(huì)以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變成以流程驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的工作方式。
ISO20000的13個(gè)流程的輸出幫助解決了員工沒法量化的難點(diǎn)，IT工作中被轉(zhuǎn)化成13個(gè)不同類型的流程管理，每一個(gè)單位，每一位職工的日常工作中全是13個(gè)流程中不一樣工作中的組合，每一個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人都可以依據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，針對(duì)職工所擔(dān)負(fù)的流程義務(wù)也有了對(duì)應(yīng)的考核體系。
2、遵照PDCA(方案--實(shí)行--查驗(yàn)--改善)的方法論，持續(xù)改善IT服務(wù)體系管理
公司創(chuàng)建IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高品質(zhì)顧客服務(wù)為中心的不新完善自我的管理體系，ISO20000體系管理規(guī)定公司對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵照PDCA科學(xué)方法論，不斷發(fā)現(xiàn)的問題和解決困難，不斷健全規(guī)定每一位職工都需要具備創(chuàng)新思維能力，在工作上逐步完善自己的工作方式，提高效率。
3、提升競(jìng)爭(zhēng)能力
后也是重要的，便是提高公司在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的榮譽(yù)，提高回報(bào)率。企業(yè)通過ISO20000驗(yàn)證，就確保了IT機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守IT佳實(shí)踐活動(dòng)，而顧客更喜歡也更信賴這種擁有不斷完備的IT管理管理體系支撐的公司。目前我國(guó)根據(jù)ISO20000認(rèn)證的公司很少，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵ITIL早已被越來越多機(jī)構(gòu)認(rèn)可和引進(jìn)，越來越多企業(yè)也開始對(duì)ISO20000規(guī)范十分重視，對(duì)于企業(yè)而言，越快引進(jìn)ISO20000.企業(yè)將越快的獲益，提升在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
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