信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000-1:2018認(rèn)證條件
一.ISO20000起源與發(fā)展
20世紀(jì)80年代中期，政府計(jì)算機(jī)和電信管理局(CCTA)在“提高IT服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)方向下研究并出版了IT管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫“，即ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。到20世紀(jì)90年代中期，ITIL成為歐洲IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；
2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF)年會(huì)上正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。2002年，BS15000-1:2002第二版發(fā)布，并被提交給國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO),申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
2005年，發(fā)布ISO/IEC200000-1:2005是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一部國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，2011年4月15日正式發(fā)布ISO/IEC20000-1:2011。
ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù) - 服務(wù)管理 - 第1部分：服務(wù)管理體系新版要求已于2018年9月15日發(fā)布，并取代ISO/IEC 20000-1:2011.
二.ISO20000的組成部分
信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分.
ISO 20000-1-一個(gè)正式的規(guī)范，它定義了一個(gè)組織為客戶提供可接受的質(zhì)量管理服務(wù)的要求，可以評(píng)估您的符合性；
ISO 20000-2-描述在ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理流程實(shí)踐的一種實(shí)踐守則。實(shí)踐守則特別用于準(zhǔn)備對(duì)ISO 20000-1或計(jì)劃服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行的審核。
三.ISO20000的認(rèn)證適用企業(yè)
ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測(cè)試；軟件產(chǎn)品測(cè)試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；硬件運(yùn)行維護(hù)；軟件運(yùn)行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺(tái)。
1.專業(yè)IT服務(wù)外部提供商
2.企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)部門或IT運(yùn)營(yíng)支持部門。
3.希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的單位；
4.希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商；
5.是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務(wù)使用了一致和高質(zhì)量IT服務(wù)的有效方法；
6.致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位。
四.ISO20000認(rèn)證作用與意義
1.給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型;
2.讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性;
3.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
4.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;
5.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本;
6.向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織業(yè)內(nèi)知名度，為競(jìng)標(biāo)加分；
7.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度。
五.認(rèn)證條件
1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照、外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明，特定行業(yè)許可；
2.申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。
3.至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審；
4.無未處理主管部門行政處罰。


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