深圳ISO9001：2015認證如何建立過程質(zhì)量目標(biāo)？
1、采用過程方法，梳理組織運營的全部過程，包括外包業(yè)務(wù)。
2、確定組織的關(guān)鍵過程，包括關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程。（也有組織把過程分為COP顧客導(dǎo)向過程、SP支持過程、MP管理過程）。關(guān)鍵過程的確認，可以采用價值鏈分析方法，確定組織的競爭優(yōu)勢，包括培養(yǎng)未來的競爭能力。
3、確定關(guān)鍵要求和質(zhì)量目標(biāo)，這些要求來自于下道工序、顧客、質(zhì)量管理體系等，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、質(zhì)量成本、交付周期、準(zhǔn)時率等。
4、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），考慮組織的資源狀況、能力、新技術(shù)、新工藝、新方法、新設(shè)備等，結(jié)合過去的情況和未來的發(fā)展，設(shè)立有一定競爭力可實現(xiàn)的指標(biāo)。
5、根據(jù)過程質(zhì)量目標(biāo)的特點，周期性（時時、月度、季度、年度等）的監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)，針對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測），運用統(tǒng)計技術(shù)或軟件工具，控制或管理關(guān)鍵過程質(zhì)量，提高過程能力，滿足過程輸出。


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