那些企業(yè)適合建立ISO20000管理體系
發(fā)布時(shí)間：2025-04-16 點(diǎn)擊：56
那些企業(yè)適合建立ISO20000管理體系
ISO20000是服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定了服務(wù)提供商計(jì)劃，建立，實(shí)施，操作，監(jiān)視，審查，維護(hù)和改進(jìn)SMS的要求。這些要求包括服務(wù)的設(shè)計(jì)，過(guò)渡，交付和改進(jìn)，以達(dá)到商定的服務(wù)要求。
ISO20000-可以用于：
尋求服務(wù)提供商提供服務(wù)并要求保證將滿足其服務(wù)要求的組織；
要求所有服務(wù)提供商（包括供應(yīng)鏈中的服務(wù)提供商）采取一致方法的組織；
旨在證明其設(shè)計(jì)，過(guò)渡，交付和改善滿足服務(wù)要求的服務(wù)的能力的服務(wù)提供商；
服務(wù)提供商監(jiān)視，衡量和審查其服務(wù)管理流程和服務(wù)；
服務(wù)提供商通過(guò)有效實(shí)施和運(yùn)營(yíng)SMS來(lái)改善服務(wù)的設(shè)計(jì)，過(guò)渡，交付和改進(jìn)；
評(píng)估員或?qū)徍藛T，作為對(duì)服務(wù)提供商的SMS進(jìn)行ISO20000要求合格性評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心；
3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；
4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；
5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(mén)（或分公司）；
6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；
7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；
8、提供公眾訪問(wèn)服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心；
9、以及提供上述服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的制定者是來(lái)自各個(gè)行業(yè)的IT服務(wù)專(zhuān)家。同樣，標(biāo)準(zhǔn)本身的服務(wù)對(duì)象也是各個(gè)行業(yè)的IT服務(wù)提供商。因此，凡是存在IT服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)、組織，不論它是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)，都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。
他們包括（但不限于）以下類(lèi)別：
一、IT服務(wù)外包提供商
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
其中特別指出的是為跨國(guó)公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國(guó)公司，客戶對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求高。因此，這類(lèi)組織機(jī)構(gòu)需要整合自身資源，通過(guò)ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)步伐，為業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商
這類(lèi)企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對(duì)所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。
三、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)
銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長(zhǎng)，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過(guò)與業(yè)務(wù)部門(mén)簽訂SLA來(lái)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的交付明晰化、服務(wù)可計(jì)量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務(wù)改進(jìn)能力。
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要求所有服務(wù)提供商（包括供應(yīng)鏈中的服務(wù)提供商）采取一致方法的組織；
旨在證明其設(shè)計(jì)，過(guò)渡，交付和改善滿足服務(wù)要求的服務(wù)的能力的服務(wù)提供商；
服務(wù)提供商監(jiān)視，衡量和審查其服務(wù)管理流程和服務(wù)；
服務(wù)提供商通過(guò)有效實(shí)施和運(yùn)營(yíng)SMS來(lái)改善服務(wù)的設(shè)計(jì)，過(guò)渡，交付和改進(jìn)；
評(píng)估員或?qū)徍藛T，作為對(duì)服務(wù)提供商的SMS進(jìn)行ISO20000要求合格性評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心；
3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；
4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；
5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(mén)（或分公司）；
6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；
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8、提供公眾訪問(wèn)服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心；
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其中特別指出的是為跨國(guó)公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國(guó)公司，客戶對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求高。因此，這類(lèi)組織機(jī)構(gòu)需要整合自身資源，通過(guò)ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)步伐，為業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商
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